FAQ — Vos questions, nos réponses

Vous avez une question sur nos produits, la livraison ou l'entretien du cuir ? Retrouvez toutes les réponses ci-dessous. Si votre question n'est pas listée, contactez-nous à instant.cuir.france@gmail.com.

🛍️ Nos produits

Vos produits sont-ils vraiment en cuir véritable ?

Oui, absolument. Tous nos sacs, ceintures et porte-cartes sont fabriqués en cuir véritable garanti. Nous n'utilisons aucune matière synthétique ou simili-cuir. Chaque peau est sélectionnée pour sa qualité, sa souplesse et sa durabilité.

Quelle est la différence entre la collection Instant Signature et Instant Prestige ?

La collection Instant Signature propose nos sacs essentiels en formats 22 cm et 25 cm, à partir de 99 €. La collection Instant Prestige propose des modèles grand format (25 cm et 30 cm) avec des finitions encore plus poussées, à partir de 119 €.

Quelles tailles de sacs proposez-vous ?

Selon les collections : 22 cm (usage léger, sorties), 25 cm (polyvalent, quotidien) et 30 cm (grand format, Collection Prestige). Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les coloris correspondent-ils exactement aux photos ?

Nous faisons tout pour que les photos soient les plus fidèles possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon la calibration de votre écran. Le cuir étant une matière naturelle, de légères variations de teinte d'une pièce à l'autre sont normales et font partie du charme du cuir véritable.

🚚 Livraison

Livrez-vous en France ?

Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Nous expédions également en Belgique, Suisse et Luxembourg.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur notre page Suivre ma commande et entrez votre numéro de commande. Vous pouvez également suivre votre colis directement via le lien envoyé par email.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour complète pour les conditions détaillées.

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous par email à instant.cuir.france@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48h.

🧴 Entretien du cuir

Comment entretenir mon sac ou ma ceinture en cuir ?

Appliquez une crème hydratante pour cuir 2 à 3 fois par an. Évitez l'humidité et le soleil direct. En cas de tache, essuyez avec un chiffon humide. Rangez dans un sac à poussière lorsqu'il n'est pas utilisé. Consultez notre guide complet d'entretien du cuir.

Mon sac peut-il s'abîmer sous la pluie ?

Le cuir véritable est sensible à l'humidité excessive. En cas de pluie légère, épongez immédiatement avec un chiffon sec et laissez sécher naturellement. Nous recommandons d'appliquer un spray imperméabilisant pour cuir en prévention, surtout en hiver.

Le cuir va-t-il s'améliorer avec le temps ?

Oui ! C'est l'une des grandes qualités du cuir véritable : avec le temps et une utilisation régulière, il développe une patine unique — un léger brillant naturel qui lui donne du caractère. Contrairement au cuir synthétique qui se détériore, le cuir naturel s'embellit en vieillissant.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et tous les moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et notre partenaire de paiement certifié. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.